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        陕西省旅游局2015年第一季度旅游投诉信息公示

        2015-4-11 18:03:00  来源:陕西省旅游局  进入论坛

        2015年第一季度,陕西省旅游环境质量稽查队共接到旅游投诉37件,其中,受理29件、不受理5件、转办3件,在受理的29件投诉中已结案22件。具体情况如下:

        1、按被投诉对象分类


        旅行社

        景区

        非星级酒店

        交通

        滑雪场

        商店

        导游

        其它

        合计

        受理

        20

        7


        1

        1




        29

        转办

        1

        1


        1





        3

        不受理



        1



        1

        1

        2

        5

        合计

        21

        8

        1

        2

        1

        1

        1

        2

        37

        2、按投诉事由分类

        (1)旅行社(含导游1件)


        导游未尽职责

        降低等级标准

        强迫

        购物

        擅自增加另行付费项目

        预付费不退

        退货

        延误变更日期

        其它

        合计

        受理


        5

        4

        1

        2

        5

        1

        2

        20

        转办







        1


        1

        不受理

        1








        1

        合计

        1

        5

        4

        1

        2

        5

        2

        2

        22

        (2)景区


        不按开放时间服务

        售票问题

        景区内购物

        服务态度

        景区内

        交通

        合计

        受理

        1

        1

        4


        1

        7

        转办




        1


        1

        不受理







        合计

        1

        1

        4

        1

        1

        8

        3、结案投诉处理情况(受理投诉)

        (1)处理结果分类

        和解

        调解

        终止调解

        合计

        18

        2

        2

        22

        (2)赔偿情况

        经济赔偿

        非经济赔偿

        合计

        15

        7

        22

        附件:陕西省旅游环境质量稽查队受理投诉列表(2015年第一季度).doc

         

         

                                                                                                                                                                                 陕西省旅游环境质量稽查队        

                                                                                                                                                                                         2015年4月2日       





        责任编辑:孔丽娜



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        编辑:秦人
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